Энди Серновиц


В настоящий момент информация о Энди Серновиц подготавливается для размещения на сайте. Если вы хотите принять участие в написании или дополнении биографии об этом авторе, то присылайте свои замечания на наш электронный адрес. На этой странице можно будет прочитать интересные факты, отзывы и биографию Энди Серновиц, ознакомиться со списком книг автора. А если вам интересно узнать подробнее где родился, жил и работал автор Энди Серновиц, то предлагаем ознакомиться с его полной биографией. Также здесь можно увидеть самые популярные книги, прочитать на них рецензии, отзывы и цитаты из книг Энди Серновиц.

Лучшие книги автора

Показать все книги



Похожие авторы:


Упоминание книг автора:


Цитаты из книг автора

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
<p>Если вы решили проблему по телефону, никто больше об этом не узнает. Когда вы делаете это в онлайне, письменно, то запускаете молву.</p>
Добавила: Freyray
Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
<p>Компания [Dell] ведет блог с живой человеческой интонацией, и он открыт и доступен всем – на английском, испанском, китайском, японском и норвежском языках. Почему на норвежском? Потому что один талантливый сотрудник захотел этим заниматься.</p>
Добавила: Freyray
Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
<p>Если вы найдете способ удовлетворить разочарованных людей, то получите в десять раз больше бесплатного сарафанного маркетинга, чем если бы порадовали их с самого начала. Наверное, это характеризует нынешнее печальное состояние сферы обслуживания – в наши дни люди так удивляются, если с ними обходятся хорошо, что начинают бегать кругами и рассказывать об этом всем подряд.</p>
Добавила: Freyray
Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
<p>Если бы блогеры не нуждались в обратной связи, они бы вели бумажные дневники и хранили их под матрасом.</p>
Добавила: Freyray
Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
<p>Скажите читателям, чтобы они НЕ пересылали сообщение. Беспроигрышный вариант. Мои письма, которые пересылали больше всего, начинались с предупреждения: «ЛИЧНОЕ: НЕ ДЛЯ ПЕРЕСЫЛКИ».</p>
Добавила: Freyray

Последние рецензии на книги автора

Все рецензии


написала рецензию22 октября 2015 19:40
Оценка книге:
8/10

Книга-то хороша, но есть одно но: нынче и для самих клиентов ее содержание уже привычная истина. Даже какой-нибудь маленький магазинчик в глубокой провинции имеет если не сайт, то страницу в какой-либо соцсети с обратной связью. На заре интернета эта книга, может, и стала бы прорывом, но не сейчас, и не три года назад, впрочем, ее полезность от этого меньше не становится.

Обратная связь компаний в свое время действительно была шокирующей: сидишь в своем уютном бложике, жалуешься на дурную связь одного из операторов, как вдруг в комментариях появляется представитель компании, готовый к диалогу - да тут впору со стула упасть! А сейчас в большинстве соцсетей сидят люди, готовые ответить на вопросы о своих штуках (услугах, предметах и т.д.), помочь с настройкой, доставкой или еще чем-нибудь.

Но мало самим говорить с клиентами, нужно заставить их говорить. Серновиц приводит случаи, происходившие в различных компаниях, которые наглядно иллюстрируют сарафанный маркетинг во всей красе, и при этом дает не просто советы, а самое настоящее пошаговое руководство. Сарафанное радио всегда работало лучше рекламы, а теперь вы можете воспользоваться им для своего дела, более того, вы уже им пользуетесь, только не знаете этого.

Пожалуй, книга будет полезна для предпринимателей. И, что самое лучшее, Серновиц постоянно твердит о честности и качестве, которые стали необходимостью в наше время, ведь об обмане и некачественном состоянии продукта (дурном отношении персонала, etc) сразу станет известно и в интернете, и в реальном мире.

Порадовал один момент:
"Чтобы начать, заполните рабочие таблицы, приведенные ниже. (Версии для печати можно скачать на (ссылка на сайт), но я рекомендую купить несколько экземпляров книги)".
Во-первых, не проще ли взять листок и ручку? Во-вторых, согласитесь, автор чертовски хитер.

Пеннивайз (@cvbnbvcvbn123)23 октября 2015 9:17

Правда хитер. Это как анекдот - Я научу вас зарабатывать больше тысячи долларов в час, сдайте по сто за урок. Вот мы и научились)

Ответить

@freyray23 октября 2015 10:54

@cvbnbvcvbn123, наверное, именно с этого Серновиц и начинал карьеру.

Ответить
написал рецензию22 января 2015 21:27
Оценка книге:
10/10

Суть книги — сарафанный маркетинг эффективен для любых продуктов, любых услуг и любых компаний. Сначала в это не очень верится, но по мере чтения книги осознаёшь, что это правда. Сарафанный маркетинг — это механизм побуждения людей говорить всякие приятности о вашей компании и вашем продукте. Люди сильно доверяют друг другу и охотно делятся своими впечатлениями о том или ином опыте либо общения с какой-то компанией, либо о её продукте. Оказывается, этими впечатлениями и их распространением можно управлять.

"Вы — это впечатления клиентов".

Автор чётко расписывает причины того, что побуждает людей говорить о вашей компании, о том, кто может стать "оратором" — человеком, распространяющим информацию о вас. Собственно, структуру сарафанного маркетинга он определяет вот так:
1. Ораторы — те, кто говорит о вас
2. Темы — о чём говорят эти ораторы
3. Инструменты — чем они пользуются
4. Участие — как вам принять участие в этом обсуждении, как работать с отзывами
5. Отслеживание — как узнать, что говорят люди о вас и вашей компании.

Каждому элементу посвящена отдельная глава. Основные пункты я попытался изобразить на майнд-мапе, он приложен к записи.

"Единственный выход — обеспечить клиентам положительный опыт от общения с вашей компанией".

Читая книгу, я не выпускал из рук карандаш — постоянно делал пометки, подчёркивал. Наверно, это самая исчириканная книжка получилась))

Короче, если вы хотите научиться управлять разговорами о вас, научиться создавать темы для обсуждения, используя по большей части совершенно бесплатные инструменты — читайте эту книгу. Она действительно хороша.

Оценка: 10/10.

Помоги Ридли!
Мы вкладываем душу в Ридли. Спасибо, что вы с нами! Расскажите о нас друзьям, чтобы они могли присоединиться к нашей дружной семье книголюбов.

На странице представлена биография автора Энди Серновиц, из которой можно узнать интересные факты из жизни, увлечения, а также дату и место рождения. Здесь вы можете ознакомиться со всеми книгами автора, прочитать рецензии и выписать известные цитаты из книг автора Энди Серновиц. А также обсудить понравившиеся произведения с другими читателями и поставить свою оценку книгам автора Энди Серновиц. Стоит отметить, наиболее популярными книгами автора являются - Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить, , . Жизнь любого деятеля искусства и литературы всегда наполнена яркими событиями, известными личностями и местами - исключением не является и Энди Серновиц.

Зарегистрируйтесь, и вы сможете:
Получать персональные рекомендации книг
Создать собственную виртуальную библиотеку
Следить за тем, что читают Ваши друзья
Данное действие доступно только для зарегистрированных пользователей Регистрация Войти на сайт