Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
2012
современная зарубежная литература
,
управление, подбор персонала
,
бизнес
,
психология
,
современная литература
,
деловая литература
Описание
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Купить книгу Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд
Интересные факты
Цитаты из книги
С этой книгой читают:
