В книге описано, как решать конфликтную ситуацию, по сути, не конфликтуя, а соглашаясь с оппонентом, доводя ситуацию до абсурда. Я прочитала, все поняла, обратила особое внимание на примеры амортизации, но когда дошло дело до ситуации, в которой стоило бы попробовать новую технику, я не смогла быстро сориентироваться и использовать новый метод. Как и писал автор, надо немало практики, но если научиться использовать эту технику, она ощутимо поможет сохранить нервную систему. :)