Книга Как научить ребенка поступать нравственно онлайн - страница 6

Поговорим по телефону

Каждый знает, как необходим телефон. По телефону можно поговорить с другом, договориться о встрече, навести справки, поздравить родственников с праздником или днем рождения. В сложнейших жизненных ситуациях по телефону можно вызвать скорую помощь, пожарную команду или милицию. Если в дом пытается проникнуть незнакомый человек, можно позвонить своим соседям или папе на работу и попросить помощи.

Телефону может быть уютно в доме, но если люди неправильно или грубо с ним обращаются, он может заболеть и совсем отключиться.

Звучит телефонный звонок. Кто первым снимет трубку? Сделать это надо поскорее, поэтому ответит тот, кто находится рядом с телефоном. На другом конце провода будут ждать ответа на вызов 5–7 гудков и затем перестанут звонить. Так что бежать к телефону, сметая все на своем пути, тоже не стоит.

Поднимать трубку с аппарата следует осторожно, чтобы она, не выпала из рук. Постарайтесь не задеть рычажки, иначе телефон отключится. Когда разговор окончен, так же осторожно положите трубку на аппарат. Не надо ее бросать: телефону это неприятно.

Для любого телефонного разговора важно первое слово: оно создает настроение. Люди придумали специальное слово – «алло». Его желательно произнести так, будто очень ждешь этого звонка. Представьте, что звонит мама с работы, а вы без нее скучаете. Как вы тогда ответите на телефонный вызов?

Представьте, что звонит дедушка, подружка, приятель, и скажите в трубку слово «алло». Послушайте себя. Как звучит голос?

* * *

Мне бы хотелось вам рассказать об одном таинственном разговоре. На телефонной полке стоял старый мудрый телефон. За свою долгую жизнь он слышал многих, знал тайны людей, научился разбираться в тех, кто звонил. Старый телефон понимал сразу: звонит добрый человек или злой, с радостью или неприятностью, нуждается он в помощи или сам спешит помочь.

Поздно вечером, когда все телефонные разговоры прекратились и в доме наступила тишина, я вдруг услышала стариковский кашель:

– Кх-кх.

– Кто это? – спросила я, осматривая комнату.

– Это я, старый телефон. Здравствуйте!

– Здравствуйте, – удивилась я, – вы умеете говорить?

– Конечно, я так долго живу на свете, так много слышал разных разговоров, что немудрено этому научиться. Мы, телефоны, за целый день устаем от людских разговоров так, что самим говорить уже не хочется, – продолжил мой неожиданный собеседник, – хорошо, что наступает ночь и можно восстановить силы. Вы знаете, сколько времени для этого потребуется?

– Нет, – ответила я, – люди об этом как-то не думают.

– Ох-ох-ох, – ворчал телефон, – не менее десяти часов. Но кто это понимает?

– Конечно, понимаем, – вступилась я за людей, – мы даже правило придумали: не звонить по телефону с десяти часов вечера до девяти часов утра.

– Правило-то вы придумали. Да многие ли придерживаются его?

Я задумалась: в моем доме телефон звонит с раннего утра до позднего вечера, а иногда даже ночью. Значит, он отдохнуть и набраться новых сил не может. Бедный мой телефон! Он так устает от людей!

– Нет, конечно, есть приятные люди, – продолжал старый телефон, – такие вежливые: всегда говорят «здравствуйте» и «до свидания», обязательно называют себя, так что мне и моему хозяину не приходится отгадывать, кто звонит. Они не кричат в телефонную трубку и, самое главное, не разговаривают долго. Может быть, знают, что от долгого разговора я утомляюсь и могу испортиться.

Телефон надолго замолчал, а я стала вспоминать, не обижаю ли я его своими разговорами. Вежливые волшебные слова я говорю всегда. Имя свое тоже обычно называю. Если по телефону плохо слышно, уточняю, как слышат меня, или перезваниваю. Если мне звонят, когда я занята, обязательно скажу: «Извините, не могу сейчас говорить. Позвоните, пожалуйста, через час». Набрав неправильно телефонный номер, не бросаю трубку, а произношу: «Извините, пожалуйста, я ошиблась номером». Бывает так, что ошибочно звонят мне, и я без крика и раздражения отвечаю: «Вы ошиблись, это другой номер».

Но вот разговариваю по телефону долго. Значит, пока я смеюсь с подругами, обсуждаю новости, рассказываю истории, моему телефону плохо. Ласково дотронувшись до трубки старого телефона, я сказала:

– Прости меня за долгие разговоры.

– К сожалению, люди не понимают, что дружеские беседы не ведут по телефону. При встрече можно посмотреть другу в глаза, улыбнуться, дотронуться до руки. Это так важно при дружеской беседе, – ответил мне телефон, немного помолчав, – тяжко приходится телефону, если в доме живут дети, которые не знают телефонного этикета. Они решают задачки, выясняют домашние задания, разыгрывают своих приятелей, звонят незнакомым людям. А как разговаривают? Краснеешь от стыда, слушая их! – Телефон тяжело вздохнул.

Что могла я ответить? Как могла его успокоить?

– Милый телефон, – начала я, – обещаю тебе, что расскажу ребятам о твоих трудностях, мы все будем к тебе внимательнее.

– Если хотите мне помочь, то скажите ребятам еще и о том, что не стоит долго трезвонить, если не берут трубку. Значит, никого нет дома или не хотят отвечать. От большого количества звонков я перенапрягаюсь, а мой звоночек заболевает.

Телефон замолчал, я ждала продолжения разговора. Очевидно, старый телефон устал и не смог даже попрощаться. Но он сказал мне все, что наболело в его телефонном сердце.

* * *

Какие правила этикета телефонного разговора мы узнали от старого мудрого телефона? Какие из них вы соблюдаете? Подумайте, что сказал бы телефон в вашем доме, если бы заговорил?

В телефонном разговоре всегда участвуют двое, один определяет окончание его и первым опускает трубку на рычажки аппарата, конечно, сказав слова прощания. Если беседуют мужчина и женщина, окончание беседы определяет женщина.

А кто определяет окончание беседы мальчика и девочки?

Если разговаривает взрослый и ребенок, заканчивает разговор взрослый.

Как вы думаете, кто заканчивает разговор двух мальчиков или двух девочек? Конечно, тот, кто позвонил.

Выполнение правил телефонного этикета позволяет сохранить хорошие, добрые отношения с друзьями и знакомыми. Проверьте себя, правильно ли вы их запомнили: осторожно снять телефонную трубку с аппарата, говорить вежливо и не кричать, начинать разговор со слова «здравствуйте», обязательно представиться, т. е. назвать себя, недолго разговаривать по телефону, никогда не звонить рано утром и поздно вечером, недолго (5–7 гудков) ожидать ответа на телефонный вызов, первым разговор по телефону заканчивает старший по возрасту, женщина, девочка или тот, кто позвонил.

Для взрослых

Осваивая телефон, ребенок знакомится с бытовой техникой, необходимой нам в жизни, приобретает коммуникативные навыки. Соблюдая этикет телефонного разговора, взрослые тем самым закрепляют в сознании маленького человека правила пользования телефоном.

Подскажите ему, что в случае необходимости он может позвонить родителям на работу. Запишите в домашнем телефонном справочнике четким почерком нужный номер. Набрав этот номер и дождавшись ответа, он должен попросить вас к телефону по имени-отчеству, может быть, назвав фамилию, но не маму и папу, как часто говорят маленькие дети. Составьте с ним фразу, которую ему следует сказать, например: «Здравствуйте, позовите пожалуйста Татьяну Петровну Колосову». Предупредите, что не можете разговаривать с ребенком долго по служебному телефону: вы должны работать.