Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
2012
Описание
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Купить книгу Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности, Леонардо Ингильери
Интересные факты
Цитаты из книги
С этой книгой читают:
