Книга Искусство добиваться своего онлайн - страница 18

Шутки уместны

Проявления чувства юмора неисчислимы, и многие из них общеизвестны и хорошо изучены. Например, деловые отношения включают в себя разнообразные формы общения, и роль юмора здесь очень важна. Даже самые трудные, неуживчивые люди боятся выглядеть смешными. Недаром на Востоке говорят, что насмешка проникает даже сквозь панцирь черепахи.

Огромную роль играет юмор в поддержании устойчивого настроения в коллективе. При формировании команд, экипажей и вообще групп, предназначенных для совместной деятельности, обычно учитывают психологические черты людей, и проверка на чувство юмора занимает не последнее место среди прочих критериев отбора. Его учитывал, в частности, Тур Хейердал при подборе экипажа «Кон-Тики»: «Грозовые тучи, низкое давление и ненастная погода будут представлять для нас меньшую опасность, чем угроза столкновения характеров шести человек, которым придется месяцами находиться на дрейфующем плоту. В этом случае хорошая шутка столь же полезна, как спасательный пояс».

В деловом и повседневном общении юмор помогает сглаживать житейские шероховатости и обходить острые углы. Предположим, человек хочет обратиться к кому-то с просьбой, но не знает, как она будет воспринята. Отрицательный ответ крайне неприятен, и риск нарваться на отказ сковывает. Нередко такая ситуация разрешается с помощью юмора: просьба излагается в шутливой форме, как бы не всерьез. Если партнер по общению не собирается откликнуться, то отвечает тоже шуткой. Получается, что и просьба высказана, и отказ получен, но никто не оказался в неловком положении.

Другой вариант: просьба высказывается в юмористической форме, но ответ на нее благоприятный, и собеседники после шутливых реплик переходят к серьезному обсуждению. Юмор используется для первоначального зондирования позиций сторон как безобидная форма разведки.

В описанном случае речь шла о равноправных отношениях. Но бывает, что юмор проявляется в общении людей, связанных по службе, из которых один начальник, а другой подчиненный. Тогда, если юмористическая нотка исходит от старшего по рангу, это сигнал, что отношения начальник – подчиненный временно прекращаются и заменяются отношениями равных. Если же инициатива исходит снизу, роль чувства юмора иная: обычно подчиненный сам делает себя объектом насмешки и, предотвращая более суровое замечание или выговор, добродушно подшучивает над своей оплошностью.

Если человек волею судьбы, а также собственными талантами и трудами занял более высокое положение в обществе, иногда общение со старыми знакомыми и друзьями осложняется их чересчур почтительным отношением к нему и даже робостью. Если такой человек не научится относиться к себе с юмором, то люди, с которыми он общается, не избавятся от скованности. Непринужденность исчезнет, и взаимоотношения приобретут карикатурный характер, метко схваченный в рассказе А. П.Чехова «Толстый и тонкий».

Нередко серьезное публичное выступление докладчики начинают веселой историей или притчей. Это неизменно помогает завоевать доброжелательное внимание аудитории. Другие этим не владеют, и их попытки подражать такому стилю производят впечатление нарочитости или даже развязности и дурного тона. Потому что стиль этот идет именно от внутренней раскрепощенности, требует уверенности в себе, чувства собственного достоинства.

Если юмор служит амортизатором в обычных мирных взаимоотношениях людей, то тем более велика его роль при серьезных недоразумениях и столкновениях различных интересов.

В.О. Ключевский в четвертом томе своего «Курса русской истории» описывает такой эпизод.

Петр Первый терялся в догадках, как изловить казенные деньги, «которые по зарукавьям текут». Раз, слушая в Сенате доклады о хищениях, он вышел из себя и сгоряча тотчас велел обнародовать именной указ, гласивший, что, если кто украдет у казны лишь столько, чтобы купить веревку, будет на ней повешен. Генерал-прокурор Ягужинский, око государево в Сенате, возразил Петру: «Разве ваше величество хотите остаться императором один, без подданных? Мы все воруем, только одни больше и приметнее, чем другие». Петр рассмеялся и не издал указ. Так шутка и смех предотвратили бессмысленные казни.

Недаром мудрый Бернард Шоу шутил: «Иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от намерения вас повесить».

Красноречивый подарок

Подарки к празднику – это не только житейская традиция, но и элемент делового этикета. Но если выбрать подарок родным и близким сравнительно просто, то одарить коллег и партнеров – не такая простая задача. Этим символическим жестом мы демонстрируем им свое расположение, и тут очень важно никого не обидеть недостаточным вниманием, но также и не смутить избыточным. Слишком дорогой подарок вызывает противоречивые чувства, а может и стать причиной неприятностей. Достоверно известно, что один из вдохновителей Третьего крестового похода Вилар Д’Ардуэн тронулся рассудком после того, как тогдашний византийский император повел его смотреть сокровища империи, а когда они вошли в самую великолепную комнату, доверху набитую драгоценностями, император объявил, что все это он и дарит ему, Д’Ардуэну. Впрочем, не исключено, что таков и был хитроумный замысел коварного византийца. Мы же желаем продемонстрировать получателям наших подарков, насколько ценим их и уважаем. На такое же отношение мы рассчитываем со стороны тех, кто дарит подарки нам. И чтобы не омрачать праздник недоразумениями, следует придерживаться нескольких психологических законов дарения.

Прежде всего будем сами держать ухо востро в отношении тех случаев, когда под видом подарка подсовывается то, что подарком не является. Когда немолодой бизнесмен дарит студентке бриллиантовое колье – это не подарок, это предоплата. За впечатляющим подношением легко угадывается ожидание его компенсации противоположной стороной. Она становится ему должна. Это лучше понять сразу, чтобы не обижаться, когда дело дойдет до «прямых инвестиций». Так и хочется в духе приснопамятных партийных постановлений провозгласить: «Деловые люди, будьте бдительны! Настойчиво овладевайте умением отличать подарок от подкупа – подкопа под вашу независимость. Кредит под видом подарка – распространенный фокус. Кредит придется возмещать. Не уподобляйтесь наивной студентке, чтобы не разделить ее разочарования».

Нельзя вымогать подарки. То есть, конечно, можно, и всем хорошо известно, как это делается. Но только в этом случае подарок теряет свою волшебную силу и превращается в налог. Но зачем превращать потенциального дарителя в унылого налогоплательщика? Сполна собрав дань, можно и заскучать.

Не дарите необходимого, не дарите незначимого. Выбирая подарок, учитывайте вкус получателя. Как грубовато говорил популярный киногерой: «Детям мороженое, бабе – цветы, и смотри, не перепутай!» Чуть деликатнее можно сказать так: детям лучше дарить игрушки, женщинам – украшения, мужчинам – инструменты (от слесарных до инструментов власти). Путаницу можно добавить по своему вкусу (ведь говорят же, что взрослые отличаются от детей лишь стоимостью своих игрушек), но не переусердствуйте. И не старайтесь быть слишком оригинальны. Л.И. Брежнев незадолго до своей кончины получил трогательный подарок от индийского народа – милейшего годовалого слоненка. «Сувенир» пришлось пристраивать в Театр зверей. А что бы вы стали делать со слоном?

Никогда не дарите того, что вам самому не хотелось бы получить в подарок.

Традиционная форма делового этикета – сувенир с логотипом вашей фирмы. Разумеется, для вас этот логотип и есть самая ценная часть подарка. Получатель может и не разделять вашего корпоративного патриотизма, поэтому в данном случае желательно, чтобы сувенир представлял ценность сам по себе, а не просто был бы носителем логотипа.

Важно не столько что́, но и как дарится. Порой сама процедура дарения может стать самоценным подарком.

И последнее. С благодарностью принимайте любые подарки! Даже если дар вам не по вкусу, дарящий скорее всего не имел намерения вас уязвить, наоборот – позаботился проявить внимание. Кстати, именно поэтому людям, чье расположение вам дорого, лучше все-таки подарить хоть что-нибудь, чем не подарить совсем ничего!