Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Купить книгу Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит, Максим Недякин
Интересные факты
Цитаты из книги
Автор
Автор
С этой книгой читают:
Когда работала в сфере продаж, мне эту книгу посоветовала прочесть моя начальница. Предложенный метод автора мне очень зацепил, даже вдохновил. Компания описанная в пособии прям моя мечта, да наверное не только моя)) Но на мой взгляд это в своём роде утопия, потому что в любом коллективе есть паршивая овца, и зачастую не одна к сожалению. Большинство людей озлоблены на весь мир и не хотят понимать очевидных вещей. Доказательств тому в книге достаточно.
Автор рассказывает на своём примере попытку построить искренний сервис, что это такое вы можете узнать из этой книги. Несколько раз бывала в одном из магазинов сети, но больше из-за интереса к ассортименту, чем к их сервису, поэтому консультацию получить не удалось, может как-нибудь в другой раз.
По поводу отношения к сотрудникам самой компанией тоже ничего не могу сказать. Поэтому остаётся верить автору на слово)
И хоть как ни крути, а хорошие отношения на работе главнее, чем высокая зарплата. Книгу однозначно советую к прочтению!
@katya, Уютерра) очень приятная атмосфера и широкий выбор, по крайней мере в нашем городе))
