Книга Как сделать карьеру с помощью Интернета онлайн - страница 11

Цитирование

При составлении ответного письма хорошим тоном является цитирование избранных строк из письма корреспондента. Заметим, что это очень удобная и полезная практика, поскольку получателю не требуется искать в архиве ваше предыдущее письмо – сразу ясно, о чем идет речь или на какие вопросы вы отвечаете.

Цитируемые строки отбиваются слева знаком ">" (возможно использование и других символов, например, с указанием инициалов автора письма). При повторном цитировании добавляется новый знак цитирования.

Можно цитировать целиком строки, даже если они содержат отрывки предложений. Допустимо очищать цитируемую строку от мусора, но не желательно править письмо отправителя, меняя порядок слов или внося изменения в текст.

Вот небольшой пример цитирования:

>>институт. Я работаю системным программистом в фирме

>прислать ссылки на выполненные вами работы. Хорошо

Мною были разработаны программы, которые используются…

Читать такие письма вначале весьма непривычно, но через некоторое время вам будет сложно отвечать на письма без цитирования источника. Например, можно получить приглашение на собеседование – и не понять, от кого оно пришло, если в нем нет вашего процитированного письма.

Знаки цитирования вставляют почтовые программы по команде Ответить отправителю (Reply to Sender). Вам только надо убрать лишние цитируемые строки для уменьшения объема письма, но так, чтобы остался основной смысл фразы, которая цитируется. Имеет смысл удалять цитируемые подписи и служебные сообщения почтовой программы, что особенно полезно при длительной переписке.

Эмоции

В частной переписке, особенно в сети ФИДО (FIDO), для передачи своих эмоций авторы используют специальные значки – «смайлики» (smile). Они применяются вместо фраз с тщательно подобранными словами, которые передают эмоции. При деловой переписке использовать «смайлики» нежелательно, т. к. вас могут даже неправильно понять. Но поскольку телеконференции ФИДО являются хорошим источником вакансий, вам следует разбираться в таких «тайных» знаках.

"Смайлики" по традиции составляются из обычных печатаемых знаков: букв, цифр, знаков препинания и т. д. На практике прижились «смайлики», которые как бы изображают лицо человека. Ниже приведены наиболее встречаемые варианты "смайликов":

• :) или :-) – улыбка, юмор;

• :(или :-(– огорчение или недовольство;

• ;) или ;-) – подмигивание, намек или шутка.

Подпись

Письмо должно быть обязательно подписано автором, т. к. в противном случае это анонимка. Правда, в электронном письме есть поле Адрес отправителя (From), которое как бы выполняет роль подписи, но оно, в основном, используется только почтовой программой для подготовки бланка ответного письма. Когда человек читает письмо или пишет ответ, он ориентируется на подпись в конце письма, тем более что письмо может быть отправлено с чужого компьютера. Поэтому правила хорошего тона предписывают в конце письма указывать свои личные данные: фамилию, имя, адрес электронной почты и, при желании, номер телефона.

Если вы не можете указать в поле Адрес отправителя свой правильный адрес (нет возможности изменить параметры почтовой программы) или намеренно исказили адрес во избежание спама, то обязательно об этом сообщите в конце письма, указав свой точный почтовый адрес.

Почтовые программы предоставляют пользователю возможность заранее составить личную подпись и сохранить ее на винчестере. А чтобы вставить ее в нужное место, вам необходимо лишь выполнить команду Вставить подпись. Современные почтовые программы предоставляют возможность заранее составить несколько подписей.

Желательно заблаговременно подготовить стандартную подпись, что значительно сокращает время на подготовку писем, позволяет избежать «глупых» ошибок. Кроме того, в стандартной подписи можно указать много личных реквизитов, которые потом, при необходимости, уже в готовом письме можно сократить, например удалить номер телефона.

Примечание

Не путайте обычную подпись с цифровой подписью, которая служит для идентификации личности отправителя письма. Она создается специальной программой с помощью методов шифрования (часто с использованием алгоритма шифрования с открытым ключом – RSA (разработанного компанией Data Security). Эта подпись является эквивалентом традиционной подписи, а само письмо с такой подписью может служить доказательством в суде.

Вложенные файлы

Электронное письмо может служить в качестве конверта для доставки корреспонденту какого-либо файла, например, документа Word, рисунка или программы. Для вложения файла в электронное письмо используется команда Вложить (Attach), которая существует во всех почтовых программах.

Чтобы присоединить к вашему письму файл, почтовая программа использует стандарт Интернета MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions – многоцелевое расширение почты Интернета), который определяет способ добавления присоединяемого файла к файлу письма (ранее использовался формат uuencode – Unix-to-Unix encoding). Также MIME определяет, какое приложение (программа) ответственно за открытие данного вложения, что позволяет автоматизировать процесс обработки входящей почты (но, к сожалению, это и путь проникновения троянских программ!). Идентифицируются следующие типы присоединяемой к сообщению информации: text, multipart, message, application, image, audio, video, которые могут сопровождаться различными параметрами, уточняющими формат файла. Например, application/msword – это присоединенный файл в формате MS Word. Некоторые типы MIME содержат в своем названии латинскую букву «х», означающую, что данный вариант не является стандартным, т. е. не утвержден комитетом IANA (Internet Assigned Numbers Authority).

Вкладывая файл в письмо, следует учесть, что он просто добавляется к письму и отправляется не в том виде, в каком находится на вашем винчестере, а преобразуется в особый формат. Дело в том, что электронная почта изначально была предназначена для пересылки только текстовых сообщений (с использованием латинского алфавита), поэтому вложенные файлы при добавлении к письму кодируются по определенному методу (чаще всего используется метод BASE64). Согласно этому методу ваш файл переводится из двоичного представления, где возможны все значения байтов от 0 до 255, в файл, в котором используются только печатаемые символы. Естественно, размер вкладываемого файла увеличивается – происходит "архивирование наоборот". Файл не сжимается, а увеличивается в размерах, но зато он может быть добавлен в тело письма.

Почтовая программа абонента, получив письмо с вложенным файлом, декодирует сообщение – выделяет текстовую часть и вложенный файл (файлы), который можно сохранить на винчестере. Для управления процессом декодирования используется служебная информация, содержащаяся в письме.