Эта одна из книг, которая научит правильно структурировать процесс ведения переговоров. Для меня, эта книга полезна, практически не заменима. В книге отражены все возможные сценарии, возникающие в процессе переговоров, и не маловажный фактор, что книга написана доступным и понятным языком.