Рецензии на книгу Клиенты на всю жизнь
Базовые принципы клиентоориентированности от гуру в области продажи подержанных автомобилей.
Основной принцип Сьюэлл и Браун постулируют еще на первых страницах. Если клиенту что-то нужно, дайте ему это. Остальные правила, по сути, являются дополнениями к основному. Разумеется, все не так просто как кажется на первый взгляд. Принципы скорее всего будет необходимо воплощать не по очереди, а все сразу. К примеру, немалое место в книге авторы уделяют отбору, удержанию и развитию сотрудников. Сьюэлл и Браун открыто признаются, что система работает во многом благодаря тому, что в их компании работают лучшие люди в отрасли. Иными словами, даже выполняя все правила перечисленные в книге, не добьешься большого успеха, если на тебя работают неправильные люди. Кроме того, книга говорит больше о премиум-сегменте, нежели о малом бизнесе рассчитанном на слабоплатежеспособную целевую аудиторию. То есть не очень понятно на кого ориентирована книга. Любопытно все же, как пробиться в этот самый премиум-сегмент.
" Если клиенту что-то нужно, дайте ему это"
"Добиться успеха не получится, если люди работающие на вас некомпетентны"
Это все старо как мир, к сожалению у всех бизнес-книг одна и та же мысль, только донесенная до читателя разными словами и примерами.
Эта книга о важности мелочей для клиентов была у нас обязательна для прочтения по работе. Задание от шефа, так сказать. Это задание о прочтении было дано ВСЕМ: обычным сотрудникам, рук-ям разных уровней... включая замов председателя правления.
Организация у нас огромная - более 30000 сотрудников.
Естественно, устный опрос каждого по книге невозможен, поэтому для контроля подобных заданий у нас выставляются электронные тесты с вопросами. Сдать такой тест обычно можно даже не читая книжку... но я решила попробовать прочесть, так как было время на это.
Но что меня очень разозлило после прочтения: директора нашей организации через чур много своего внимания стали уделять туалетам! 2012 год можно было назвать годом Чистейшего Каждого Туалета фирмы.
Дошло до того, что как и в книге именем руководителя называли туалет, а в конце года вручали "награды" за самые грязные туалеты. Наградой был круг на сиденье для унитаза.
Книга читается легко, зерно истины в ней есть, но... пожалуйста, не перегибайте с следованием этим рекомендациям.
С удовольствием прочитала книгу Клиенты на всю жизнь, автора Карла Сьюэлла. Почерпнула для себя много новых возможностей по привлечению и удержанию клиентов. Научилась правильно организовывать продажи. Книга написана понятным языком, очень хороший перевод, который точно передает все важные нюансы книги.
Очень впечатлил подход автора к организации работы в целом. Такие, вроде бы не значащие для продаж моменты, как внешний вид даже низшего персонала, состояние и дизайн двора организации, удобство парковок и даже доступность и чистота туалетов, как оказалось имеют огромное влияние на удержание постоянных клиентов.
Автор очень скрупулезно относится ко всем мелочам, что поневоле вспоминаешь изречение, что в бизнесе нет мелочей. Порекомендовала книгу к прочтению всем своим знакомым продажникам всех уровней.
Надеюсь они тоже почерпнут из нее много интересной и нужной информации. Сама хочу познакомится с другими книгами этого автора, чтобы еще больше повысить свой уровень ведения бизнеса.
