Рецензии на книгу Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
На самом деле эту книгу можно изложить двумя предложениями: будьте клиентоориентированными и превосходите ожидания своих клиентов.
Мне понравилось, что книга написана не консультантом, оторванным от дел, а практиком – одним из владельцев бизнеса, который не только знает всю кухню изнутри, но и выходит в зал общаться с клиентами. И каждое утверждение он подкрепляет примерами из собственной практики.
Во время прочтения книги мне очень хотелось зайти в магазин Mutchells и на практике проверить, все ли там на самом деле так хорошо, как описывает автор. Потому что некоторые примеры кажутся нереальными. По крайней мере, я не могу представить, чтобы у нас в России компании вели себя также по отношению с клиентами, я с таким не сталкивалась. И это так грустно :)
В завершение хочу добавить, что книга «Обнимите своих клиентов» дала мне смелости связаться с моими клиентами и заказчиками, чтобы поинтересоваться, как у них дела. А это первый шаг к более плотным объятиям в дальнейшем.
#БК_2017 (Книга без рецензии)
