Книга Управление качеством онлайн - страница 6

2.2. Качество как фактор успешной предпринимательской деятельности

В литературе термины «предпринимательство» и «бизнес» (от англ. business – дело, предпринимательство) пока точно научно не определены. Под предпринимательством понимается инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой страх и риск, под свою ответственность деятельность граждан, физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг.

Для понимания сущности современного предпринимательства необходимо учесть психологические свойства предпринимателя как субъекта этой деятельности. Предприниматель – разновидность хозяина (не только собственника), который творчески, нестандартно, со свободной инициативой подходит к делу, вводит новые хозяйственные комбинации и рискует своими средствами для получения выгодного хозяйственного результата. Слово «хозяйство» является образующим для слова «экономика» (от греч. oikos – дом, хозяйство и nomos – правило, закон – правила ведения хозяйства). Само понятие «экономика» означает хозяйство, совокупность трудовых средств, объектов, процессов, используемых людьми для обеспечения жизни, удовлетворения потребностей, создания необходимыхчеловеку благ. Удовлетворяя материальные и духовные потребности, человеческое сообщество тем самым развивает свое хозяйство.

Экономический порядок связан с удовлетворением потребностей путем рациональной организации поведения. В практической деятельности людей он направлен на экономическую выгоду, прибыльность. В отличие от экономического порядка, хозяйство ориентирует не только на экономическую выгоду, но и на общественную целесообразность, на удовлетворение не только материальных, но и духовных потребностей человеческого сообщества. Хозяйство связано с процессом становления социально ориентированной рыночной экономики. Именно с позиций хозяйства необходимо подходить к предпринимательской деятельности и бизнесу.

Любая предпринимательская деятельность имеет внутренние и внешние цели. К внутренним относятся, как правило, личные цели предпринимателя, которые он ставит перед собой, начиная или развивая свое дело: увеличение собственного дохода, удовлетворение личных амбиций и т. д. Внешние цели связаны с целями общества, на достижение которых оно рассчитывает, разрешая деятельность предпринимателя: отчисление определенной доли прибыли в виде налогов, помощь предпринимателя в решении задач общества (социальных, экологических и др.). Необходимо помнить, что прибыль как таковая отсутствует среди потребностей человека. Цель предпринимателя – удовлетворение потребностей общества, а если он это сделает лучше, чем его конкуренты, то в качестве «награды» получит прибыль, которую может использовать по своему усмотрению.

Почему же товары и услуги низкого качества появляются и не вытесняются с рынка? Это связано с тем, что предприниматель выходит на рынок для удовлетворения потребностей не потребителя, а своих собственных, в большинстве случаев зная, что производит. Он диктует обществу, что является качеством, каким образом должны удовлетворяться потребности. Часто производитель считает успехом не столько качество, сколько прибыль. Таким образом, современный рынок способствует повышению качества, но отнюдь не гарантирует его.

Деятельность предпринимателя всегда социальна, и в развитом (цивилизованном) рынке она имеет свою философию. Это концепция, формулирующая наиболее общие принципы производства продукции и услуг, управления таким производством, а также взаимоотношений между предпринимателем, сотрудниками предприятия, обществом, государством, природной средой. Философия предпринимательства основывается на культурных и национальных традициях, общих концепциях развития современной цивилизации. Ее важнейшей составной частью является философия качества.

Как реализуется современное представление о философии предпринимательства в отрасли печати? Существует мнение, что к отраслевому предпринимательству невозможно подходить с позиций не только нравственности, но и западной корпоративной этики.

Этика – это совокупность норм поведения, мораль какой—либо общественной группы, профессии (например, этика предпринимательства).

Практика показывает, что борьба за этические ценности в предпринимательстве все—таки ведется – как на уровне отдельных организаций, так и на уровне корпоративных структур. Уже предпринимаются шаги по их практической реализации, создаются этические кодексы деловых и профессиональных ассоциаций (например, кодекс поведения на рынке печатной рекламы (см. приложение 1).

2.3. Особенности и перспективы развития печатных средств информации

Различные сферы жизни общества (политика, экономика, наука, социальная сфера) требуют эффективных систем коммуникаций, которые обеспечивают средства информации, действующие в рамках единого мирового и отечественного информационного рынка.

К средствам информации относятся:

• печатные средства;

• электронные off—line сообщения, записанные на компакт—дисках, в электронных календарях и т. п.;

• электронные on—line сообщения, полученные путем прямого доступа к персональным компьютерам, информационным сетям (Интернету) и т. п.;

• телевидение, радио;

• кино—и видеофильмы.

На внешний вид и структуру средств информации решающее влияние оказывают развитие техники и технологии и изменение общественных условий. Каждое отдельное средство информации выполняет свою функцию. Пересечение функций разных средств информации обусловливает конкурентную борьбу и неизбежные конфликты между ними.

«Рынок» – понятие экономическое, «отрасль» – технологическое, их связывают продукция, работы, услуги, производимые субъектами отрасли и выставляемые на рынокдля продажи.

Печать как отрасль экономики призвана обеспечить создание, изготовление и распространение печатных средств информации, представляющих собой множество платных печатных продуктов, включая дополнительные промышленные приложения (рис. 2.1). Об этом говорилось на Московском международном форуме полиграфистов, состоявшемся в ноябре 2004 г.

Отраслевая специфика состоит в том, что все товары, работы, услуги прямо и опосредованно связаны с печатным полиграфическим процессом. Изделия выступают в роли товара – печатной продукции, сама печать – это работа, торговля изделиями печати – услуга [67, с. 1041.

Рис 2.1. Структура печатных средств информации

Печатная продукция – текстовая, графическая или иллюстрационная информация, нанесенная на материальный носитель средствами полиграфии.

Каждый из видов печатной продукции имеет свою специфику. Их можно объединить в следующие сегменты рынка:

1) печатная продукция потребительского назначения – печатные изделия, являющиеся конечным продуктом, предназначенные для обеспечения информационных и хозяйственных потребностей;

2) печатная продукция производственно—технического назначения – печатные изделия, являющиеся конечным продуктом, используемым в деловом и хозяйственном обороте, или промежуточным продуктом, используемым в качестве компонента следующего производства.

По этой классификации к первой группе относится книжная, журнальная, газетная, изобразительная, деловая, календарная продукция. Ко второй группе – рекламно—коммерческая, этикеточная, билетная, представительская продукция, печатная упаковка, ценные бумаги, бланки.

По характеру спроса на печатную продукцию потребительского назначения можно выделить три сегмента рынка:

1) продукция массового спроса;

2) продукция избирательного спроса;

3) продукция элитного спроса.

По характеру распространения печатной продукции производственно—технического назначения можно также выделить три сегмента рынка:

1) продукция массового распространения;

2) продукция избирательного назначения;

3) продукция адресного распространения.

Отрасль печати включает в себя издательское дело, печатные средства массовой информации, полиграфическое производство как материальную базу печати и книжную торговлю.

Современный рост потребности в использовании систем коммуникаций влияет на развитие печатных средств информации. Мировые тенденции в развитии печатных средств информации представлены на рис. 2.2–2.4 (по материалам доклада Г. Кепплера «Состояние и тенденции в индустрии полиграфии и печати» на Московском международном форуме полиграфистов в ноябре 2004 г.).

Представленные специалистами данные прогноза свидетельствуют о предполагаемом увеличении общего объема печатных средств информации. В то же время может измениться доля их отдельных видов. Будущее печатных средств информации зависит от общественных условий и уровня технического развития. На Московском международном

Рис. 2.2. Мировые тенденции в области объемов продаж печатных средств информации (1990–2003): прогноз на 2004–2010 гг.

форуме полиграфистов говорилось о том, что на потенциал мирового рынка печатных средств информации оказывают влияние:

• движущие силы – изменения в обществе и научно—технический прогресс, от которых зависит спрос на полиграфическую промышленность. Полиграфическая промышленность не может повлиять на эти факторы (усилить или ослабить их);

• инициаторы – социальные группы, организации и отдельные лица, которые, используя технический потенциал, создают инновации, побуждают у потребителей новые потребности и новый спрос;

• факторы успеха – технические и деловые способности компании. Их оптимальное использование укрепляет связь с потребителем, что приводит к созданию больших ценностей. Это факторы, индивидуальные для каждого предприятия.

Вопреки позитивным прогнозным данным об общем увеличении объема печатных средств информации, в мире наблюдается падение интереса к книжной продукции. Падает как покупательский, так и читательский спрос (за исключением изданий, читаемых по необходимости, – учебных). Для России это очень тревожная тенденция, так как книжная продукция традиционно является универсальным носителем общенациональной культуры, способствует становлению творческих, свободных от шаблонов и стереотипов личностей, служит важнейшим средством патриотического воспитания граждан и др. [9].

В отличие от Запада, где создаются долгосрочные и многоаспектные программы по управлению качеством печатной продукции (в том числе и на государственном уровне), в России этому уделяется мало внимания.

Рис. 2.3. Рост объемов печатных средств информации

Рис. 2 .4. Мировой объем производства упаковки

«Современный книжный рынок сориентирован на ту литературу, которая сулит быстрый оборот средств и сиюминутную выгоду» [9, с. 14]. Это связано с переменами в жизни общества начиная с 90–х годов XX в., когда статус чтения, его роль, отношение к нему сильно изменились. Проблемы современного книжного рынка в России должны стать предметом серьезного внимания со стороны общества и государства.

Результаты многочисленных исследований свидетельствуют, что книга как универсальный информационный посредник сохранит свое место в системе коммуникаций, но изменится характер взаимоотношений в системе «автор – издатель – информационный рынок». Новые информационные технологии преобразуют ориентацию и структуру издательской деятельности. На информационном рынке наряду с печатными изданиями существуют электронные издания.

Основным направлением в развитии материально—технической базы печатных средств информации является преобразование полиграфического предприятия в предприятие средств информации, предоставляющее услуги в сфере мультимедиа. Сама же отрасль может стать отраслью визуальных коммуникаций. Это потребует резкого изменения технологических процессов на предприятии, а также значительных инвестиций.

Изменения, происходящие на рынке печатных средств информации и в отрасли, влияют на требования, предъявляемые к качеству печатных продуктов как внутреннему, так и внешнему.