Книга Бизнес-разведка как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса онлайн - страница 2

Бизнес-разведка как элемент добросовестной конкуренции

Бизнес-разведка давно уже стала составной частью корпоративной культуры ведения современного бизнеса. В литературе бизнес-разведку именуют как маркетинговой разведкой, так и конкурентной разведкой поскольку все зависит от изначально закладываемой смысловой сути применяемого термина. Применяют еще термин бенчмаркинг, однако напрямую к обеспечению экономической безопасности коммерческой организации этот термин может быть применим только при наличии целого ряда условностей. Под экономической безопасностью коммерческого предприятия обычно понимают состояние наиболее эффективного использования корпоративных ресурсов для предотвращения угроз и обеспечения стабильного функционирования компании.

Рынок кроме внутренней проработки проблем требует сил и средств для разведки, сбора и обработки многочисленных источников внешней информации. Бизнес-разведка – это не промышленный шпионаж. И дело здесь не в применяемой терминологии, а в её сути.

Дело в том, что шпионаж предполагает похищение или передачу сведений. Кстати, разведка и шпионаж – схожие понятия только в русском языке, а «business intelligent» и «industrial espionage» – абсолютно не совпадают по сути. Любая разведка не может осуществляться иначе, как только на постоянной основе и потому означает повседневную обязанность человека, занимающегося любого вида деятельностью, так как он должен знать, что, для чего, почему и как поступать в конкретных ситуациях, возникающих в процессе решения тех или иных задач. Применение термина «разведка» предполагает как минимум:

– вид деятельности, связанной с исследованием (обследованием) чего-нибудь со специальной целью;

– действия, осуществляемые отдельными людьми и группами людей для получения требуемой информации о явлениях и объектах, входящих в сферу их профессиональных интересов;

– организационные единицы, ведающие специальным изучением различных аспектов любых явлений, связанных с наукой, производством, экономикой и т. д.;

– совокупность приемов и методов изучения объектов и явлений, входящих в сферу интересов конкретных людей, профессиональных групп и организационных единиц.

Маркетинговая разведка – понятие очень широкое уже потому, что сам термин «маркетинг» подразумевает не только изучение конкурентов, но и продвижение продукта, рекламу, ценообразование, начиная с начальной стадии разработки продукта до его продажи. Однако отсутствие различий между разведкой и маркетингом можно постулировать, только если считать маркетингом всю работу фирмы с внешней информацией. С практической точки зрения это нецелесообразно.

Конкурентную разведку (competitive intelligence) в отечественной деловой литературе принято рассматривать как более узкое, нежели маркетинговая разведка, направление деловой разведки, которое отвечает основной цели: построению системы взаимоотношений с конкурентами как комплекса мероприятий по получению и обработке сведений о конкуренте. При этом имеются в виду сведения имущественного, финансового, организационно-управленческого характера, о ресурсах, возможностях и уязвимости конкурента, а также о его оперативных и стратегических планах.

Под бизнес-разведкой (business intelligence) понимается сбор и анализ сведений о партнерах и конкурентах. Фактически любое маркетинговое исследование содержит элементы деловой разведки. Бизнес-разведка определяется как широкая категория технологий, связанных со сбором, хранением, анализом и обеспечением доступа к информации с целью принятия оптимальных деловых решений. По сути – это составная часть корпоративной культуры ведения современного бизнеса уже потому, что для выживания в условиях конкурентной борьбы первоочередную роль начинает играть разведка намерений конкурентов, изучение основных тенденций бизнеса, анализ возможных рисков и т. д. Бизнес-разведка – это вполне легальное занятие, полностью вписывающееся в рамки понятия добросовестной конкуренции.

Задачи и методы бизнес-разведки

Основной задачей любой службы экономической безопасности является прогнозирование момента вероятноого наступления кризиса поскольку именно это необходимо для принятия превентивных мер и концентрации необходимых сил и средств для его профилактики. Возможность наступления кризисной ситуации часто связана с внешней недобросовестной конкуренцией. Поэтому изучение конкурентов по сути должно представлять собой анализ и прогнозирование их действий, среди которых прежде всего особое внимание должно уделяться тем, которые явно или потенциально могут быть направлены на дестабилизацию деятельности заинтересованной фирмы. Результаты такого исследования являются могут заключаться в своевременных действия по принятию соответствующих мер, в том числе профилактического характера, по обеспечению целостности фирмы или даже корпоративного союза, сохранению и развитию деловых связей, а также репутации на рынке.

Методов ведения деловой разведки разработано и применяется очень много. Базовые методы основаны на логике и сборе легальной информации. Использование методов деловой разведки позволяет успешно осуществлять прогноз кризисных явлений в бизнесе и тем самым реализовать функцию раннего предупреждения о возможности их развития, что позволяет предпринять меры предупредительно-профилактического характера и снизить вероятность наступления кризиса, произвести его локализацию или снизить возможный ущерб. Владение информацией о возможном либо предстоящем кризисе используются в интересах упрочения своего положения или ослабления возможностей и роли конкурента на рынке.

Сбор информации может осуществляться различными способами, в частности, как то:

– в форме диалога с сотрудниками фирмы конкурента;

– в виде беседы по телефону с менеджерами конкурирующей фирмы;

– путем изучения резюме сотрудников и претендентов на вакантные должности;

– с помощью Интернета.

Многие методы основаны на наблюдении. Кстати, менеджеры среднего звена, желая показать перед вышестоящим руководством или владельцами бизнеса свою деятельность в наиболее выгодном для себя свете, инстинктивно стремятся к простому прикрытию своих ошибок, приукрашиванию и даже фальсификации данных, показателей и информации о своей деятельности, предназначенных к поступлению на высший уровень управления. Такого рода ситуации приводят к принятию неоптимальных решений, способных нанести ущерб бизнесу, нередко существенный. Поэтому одной из задач деловой разведки является проверка поступающей на высший уровень управления информации и исключение подобных ситуаций. Причём, вестись такая работа может не только в рамках собственной компании, но и в отношении конкурирующей фирмы.

Обеспечение доступа и сам процесс получения актуальной и достоверной информации требует наличия обновляемых информационных ресурсов. Важную роль здесь играют современные технические средства и наличие программного обеспечения, позволяющие не только собирать и хранить информацию, полученную из различных источников, но с помощью использования различных критериев осуществлять поиск по информационным массивам, Для результативной обработки полученных информационных данных и формирования на этой основе обоснованных выводов и прогнозов необходимы высококвалифицированные специалисты-аналитики.

Актуальной продолжает оставаться задача противодействия недружественным слияниям и поглощениям. В этой связи особенно важно отслеживать движение акционерного капитала компании и величину кредиторской задолженности с целью заранее выявить или предугадать признаки начала недружественного захвата и принять необходимые меры.

Лояльность персонала играет важную роль как в отношении внутренней безопасности компании, так и в части возможных внешних негативных проявлений. Организованный на постояной основе анализ содержания и движения внутренней информации позволяет своевременно выявлять факты утечки конфиденциальной информации. В этой части в качестве настораживающих признаков должны рассматриваться любые проявления недовольства со стороны менеджеров и сотрудников уже потому, что в любом случае накопившееся недовольство в той или иной форме найдет свое отражение в поведении.

Необходим тщательный, организованный на постоянной основе, мониторинг собственного персонала, особенно занимающего должности, связанные с движением финансовых, материальных и информационных потоков.