Ивент-агентство „Альфа“ на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компанииМарина Корсакова
Реальное целевое управление. Практика реального внедрения и использования GOAL-технологииАлександр Литягин
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированностиЛеонардо Ингильери