Книга Экспресс „Россия“ онлайн - страница 26

Предприниматели

Как это видно из предыдущего, модель ЭЧ в основном заострена на претензию по поводу описания основного механизма принятия людьми экономических решений, как в области управления предприятиями и капиталами так и в области потребительского поведения. В плане принятия управленческих бизнес-решений можно выделить области деятельности, где данная модель оказывается идеально пригодной. Это торговые и финансовые операции на бирже. Действительно, основой биржевой торговли является знание цен/котировок товаров на разных рынках, что позволяет выбирать бизнес-схемы, максимизирующие доход оператора. Становится очевидным, что модель ЭЧ предполагает определенную пассивность поведения человека, поскольку единственными «разрешенными» видами деятельности являются лишь сбор информации и выбор одной – «самой хорошей» – из уже известных линий поведения. Фактически модель ЭЧ предполагает полную детерминированность человека, его абсолютную предсказуемость – информация об условиях, в которых принимается решение, уже содержит в себе и само решение как максимум функции полезности. При этом все виды деятельности, связанные с целеполаганием и выработкой стратегий достижения поставленных целей, оказываются вне данной модели.

Игнорирование активностей, критических для целерациональности, выводит фигуру предпринимателя в том виде, в котором ее важность для общества понимали Вебер и Шумпетер, за пределы данной модели. Ни веберовское чувство долга и воля к успеху, отражающая трудовую этику протестантизма¹⁸⁵, ни стремление к внедрению нововведений предпринимателя Шумпетера¹⁸⁶ не укладываются в рамки модели ЭЧ. Здесь следует обратить особое внимание на то, что даже человеческая рациональность понимается Вебером и Шумпетером по-другому, не так, как это принято в модели ЭЧ. Рациональность – это способность построить адекватную модель сложившейся жизненной ситуации, исходя из которой наметить достижимые цели, разработать стратегии и планы продвижения вперед, сконцентрировать необходимые ресурсы, если требуется, построить организацию и в конечном итоге достичь поставленных целей и добиться успеха. Именно целерациональная активность людей создала Современность, ее социальные структуры и институты, которые привели к повышению благосостояния людей, в то же время ликвидировав многие несчастья и несправедливости, терзавшие человечество в течение многих столетий до этого.

Возрастание сложности человеческого мира отразилось в необходимости развития больших организаций (см. раздел «Общественные структуры» главы 2) с соответствующим «размазыванием» лидерской роли шумпетеровского предпринимателя по группе, связанной с управлением и стратегическим планирование в данных социальных структурах. Появилась так называемая техноструктура¹⁸⁷, которая вместе с лидерской ролью унаследовала и ответственность за общественное развитие.

Социальная психология

Эффективность функционирования крупных организаций требует определенного понимания управленцами особенностей человеческой психики, а также и социальных законов взаимодействия человека с другими людьми и сообществами. Закономерности поведения человека в сообществах разного типа изучаются в рамках социальной психологии, очерк основных результатов которой начнем с классификации способов адаптации человека к требованиям общества, разработанным Р. Мертоном¹⁸⁸.

В основу своей классификации Мертон положил две характеристики – общественно одобряемые цели человека и общественно одобряемые способы достижения данных целей. Каждый человек вырабатывает свою позицию по отношению к этим характеристикам. Если он принимает и цели, и методы их достижения, принятые в данном обществе, его адаптация к общественным порядкам считается нормальной, и такой человек пополняет ряды лояльных членов общества.

Принятие человеком общепринятых правил поведения может сопровождаться его отчуждением от общественно значимых целей. Такой способ адаптации к порядкам в обществе Мертон назвал «ритуализмом». Ритуализм является основной причиной отчуждения человека в бюрократических структурах (см. раздел «Общественные структуры» главы 2), и он соответственно является главным объектом борьбы в рамках теории и практики организаций с целью повышения их эффективности.

Если человек принимает общественные цели, но считает себя свободным по отношению к общепринятым способам их достижения, то он попадает в класс так называемых новаторов, который, в частности, включает в себя практически всех преступников. Именно риск ухода в криминальное поведение обусловливает особый общественный интерес к данному классу и соответствующую разработку способов коррекции адаптации его представителей в сторону нормальной. Здесь, кстати, следует отметить, что крайний индивидуализм и отсутствие этической императивности, заложенные в модель ЭЧ, имеют в своем следствии принадлежность типажа ЭЧ к рассматриваемому классу мертоновских новаторов, людей, способных нарушить принятые социальные нормы в своем движении к имеющимся целям, особенно если они оценили потери от такого нарушения как незначительные. К мертоновским новаторам в массе своей принадлежит еще один уже обсуждавшийся в данной книге общественный слой – социальный коагулят (см. раздел «Социальный коагулят – «малый народ»» главы 2).

Неприятие ни целей, ни методов порождает общественный эскапизм – уход человека от реальности, его маргинализацию. А активное отрицание общественных целей и общепринятых методов их достижения характерно для революционеров, людей, склонных к социальному мятежу.

Многие современные результаты социальной психологии могут быть поняты на основе представления каждой личности в виде набора ментальных структур, обеспечивающих восприятие, хранение и переработку информации, а также выработку определенного поведения (см. подраздел «Структура сознания» раздела «Эпистема и индивиды – особенности взаимодействия» главы 2). Человек получает данные структуры в процессе социализации, и в принципе его структуры могут изменяться под действием накопленного опыта – механизм такого изменения вполне аналогичен тому, что обсуждалось на примере коллективной идентичности в разделе «Социально-культурные универсалии: Власть, Справедливость и др.» данной главы. Подмножество структур, связанных с каким-либо мыслительным объектом, образует установку человека по отношению к данному объекту. Другими словами, установка — это система представлений человека о каком-то идеальном объекте. В частности, установка по отношению к себе называется Я-концепцией человека и включает представление человека о себе, о себе в своих активностях, о себе и своем окружении, о себе в окружающем мире. Именно Я-концепция человека часто является объектом воздействия в социальных взаимодействиях, в том числе и направленных на управление его поведением.

Ментальные структуры человека ответственны за выделение в потоках информации значимых для человека кусков. Обычно это такие куски, которые подтверждают уже имеющиеся в его голове представления об объекте и/или ситуации. Лишь специально тренированные люди ищут возможности опровержения своих взглядов, обеспечивая адекватность своего мировосприятия. Это отражает одну из социально-психических закономерностей – инерционность ментальных установок. Люди не склонны признавать свои ошибки, им комфортнее быть всегда правыми. Причем такая «избирательность» по отношению к информационному потоку характерна не только для настоящего, но и для прошлого – человек обычно помнит события в соответствии со своими актуальными установками.

В этом плане характерно наличие так называемых самосбывающихся предсказаний — если человек сознательно делает какое-либо предсказание, он подсознательно способствует тому, чтобы оно оказалось бы истинным. Например, если он оценил кого-то как не очень дружелюбного человека, то своим поведением неосознанно он спровоцирует другого на недружественные действия. Если человек сознательно допустит для себя возможность какого-либо действия, то вероятность последующего отказа в совершении данного действия существенно уменьшается. На последнем свойстве человеческой психики основан метод «нога-в-двери»: чтобы убедить кого-то сделать что-то, имеет смысл сначала добиться согласия на что-то малосущественное, но подобное. На тех же принципах работает техника «подача низкого мяча» – добившись принципиального согласия человека на сделку, можно сохранить сделку даже при существенном увеличении ее стоимости для человека.

Осознание человеком того, что его представления не соответствуют реальности, называется когнитивным диссонансом. Когнитивный диссонанс обычно сопровождается ощущением внутреннего дискомфорта, а в случае несоответствия поведения человека его Я-концепции – чувством стыда. В результате когнитивного диссонанса человек стремится «поправить» свою систему представлений, сделать ее более адекватной.

Человек – существо социальное. Действуя в сообществе, он часто «подстраивает» свои установки и поведение под ожидания других. Такое свойство называют конформностью. Интересно отметить, что отношение общества к конформности зависит от культуры социума: такое отношение достаточно отрицательно в США, однако в странах Юго-Восточной Азии конформность оценивается людьми очень положительно. Следует отметить, что именно конформность человеческой психики обеспечивает возможность согласованного поведения людей в сообществах. Мотивация к конформности обеспечивается желанием улучшить свою репутацию в группе и/или избежать конфликтов. Бывает, однако, что такое поведение связано с тем, что называется словами «втираться в доверие».

В случаях, когда человек принимает групповую установку, соглашается с ней, его поведение называется одобрением. Однако люди могут подчиниться социальному давлению, не принимая внутренне групповой установки. В этом случае их поведение называется уступкой. Уступка человека давлению группы может привести к ситуации, когда человек имеет несколько установок по отношению к одному и тому же идеальному объекту. Это происходит в случаях, когда собственная установка человека отличается от групповой очень сильно. В этом случае поведение человека становится многоплановым. Человек обычно действует в соответствии с собственными установками, исключая случаи полного контроля группы (реальные установки). Групповые установки ему нужны лишь для демонстрации в сообществе (демонстративные установки). Однако эксперименты показывают, что добровольное принятие социальной роли, включающей в себя альтернативную установку, отличную от реальной, часто приводит к принятию человеком этой другой установки, замещению ею предыдущей установки в его сознании. Другими словами, активное поведение человека в соответствии с добровольно принятой на себя ролью способствует адаптации/изменению его реальных установок.

Наряду с конформностью люди (особенно часто мужчины) демонстрируют обратную реакцию – неприятие групповых установок. Такое подчеркивание собственного отличия от других также является одной из характерных черт человеческой личности. При этом было замечено, что люди тяготеют к подчеркиванию собственных отличий от большинства именно в направлении, которое одобряется обществом, имеет положительный общественный вес. Хотя бывает и чистой воды эпатаж, когда человек настойчиво позиционирует себя в сообществе как «плохого».

Основные методы социального воздействия на личность связаны с насилием или убеждением. Цель любого социального воздействия – изменение поведения человека, его установок. Цель убеждения — вызвать такое изменение у человека добровольно, вовлечь саму личность в процесс своего изменения. Свойство человека поддаваться убеждению называется податливостью. Убеждение тесно связано с другим фундаментальным свойством личности – доверием.

Доверие является главным способом работы личности с нехваткой в ее арсенале каких-либо ментальных структур. Обычно обнаружение человеком несоответствия своих представлений о каком-либо аспекте реальности самой этой реальности сопровождается возникновением когнитивного диссонанса¹⁸⁹. Человек начинает искать для заимствования какой-либо приемлемый вариант представлений, способный «заштопать» обнаруженную таким образом дыру, причем прежде всего он обращается за помощью к своим доверенным источникам. При этом можно выделить пассивное доверие, когда решение личных проблем ищется у какого-либо общепринятого авторитета, например старшего в семье. Данный тип доверия характерен для детства и/или традиционного общества. Современность сопровождается возникновением еще одного типа доверия – активного доверия. При активном доверии человек обычно прорабатывает варианты предложения нескольких разных экспертов, выбирая из них для себя самый подходящий. Концепция активного доверия является базовой для социологической теории Э. Гидденса (см. приложение 3.1: «Основы социальной теории Э. Гидденса»),