Книга Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса онлайн - страница 10

Как обеспечить эффективность применения интервью-собеседования при приёме на работу

Самое важное, чему необходимо научиться интервьюеру, это вести беседу, что называется, «на равных». Именно так – на равных, поскольку в этом залог успеха.

Прежде чем проводить интервью-собеседование, надо создать образ человека, который может быть успешен на данной позиции. Задача заключается в том, чтобы не только поговорить с человеком, но и, проанализировав беседу, сделать выводы. Чтобы понять, насколько потенциальный работник ответствен, работоспособен и склонен к самостоятельной деятельности, обладает ли он организаторскими способностями и пр., следует составить перечень качеств, которые необходимы для данной вакансии. Например, для бухгалтера важны профессиональные знания, четкость в работе, честность, внимательность и исполнительность. Интервью с потенциальным работником бухгалтерии должно быть направлено на выявление именно этих качеств.

Кроме принятие решения о том, подходит кандидат или нет целью интервью-собеседования является решение нескольких важных задач:

– мотивировать кандидата, в котором заинтересована компания;

– оставить положительное впечатление о ней у того, кто не совсем подошел;

– максимально точно оценить кандидата с точки зрения индивидуально-личностных особенностей, способностей, навыков, потенциала, опыта и ценностей.

При этом можно говорить о параллельном решении таких задач, как оптимальное распределение времен, получение действительно достоверной информации и ее сохранение и др.

Перед началом собеседования, после приветствия, интервьюеру следует потратить несколько минут на небольшой разговор с кандидатом для создания благоприятной атмосферы. Он может начаться с вопроса о том, как человек добрался до офиса, сразу ли нашел его, если на улице идет дождь – обмолвиться о плохой погоде. Существует так называемое "правило 40 секунд", согласно которому за это время складывается первое впечатление, причем не только у работодателя, но и у кандидата. Надо помочь кандидату почувствовать себя комфортно, дать ему возможность вести себя естественно для того, чтобы получить наиболее полные ответы на вопросы, которые будут задаваться в процессе собеседования. Это необходимо, поскольку собеседование, проведенное в напряженной обстановке, будет способствовать формированию у кандидата негативного впечатления о работодателе, о работе в целом и о компании.

Следует также рассказать немного о компании, о специфике бизнеса, о той вакансии, на которую рассматривается его кандидатура, что позволит:

– задавать вопросы в интервью, базируя их на специфике бизнеса компании;

– оценить впоследствии обучаемость кандидата и его способность воспринимать новую информацию по тому, насколько успешно он готов пользоваться теми данными, которые получил;

– избежать ошибок, связанных с недостаточно точным пониманием ситуации (часто функции одной и той же должности или отдела в разных компаниях различаются);

– мотивировать кандидата, поскольку разговор начался не с вопросов, а с рассказа о компании, в которой он намерен работать.

Кроме того, кандидат, рассказывая о себе и своем опыте, сможет предоставить информацию, актуальную для работодателя, что даст возможность сэкономить время.

Необходимо создать благоприятную дружественную атмосферу для обмена информацией и первоначально задавать вопросы о трудовом опыте, образовании, дополнительном обучении на курсах, а ответы записывать на тех же страницах, где напечатаны вопросы, что впоследствии облегчит анализ полученной информации. Возможно применение следующих вопросов:

– расскажите немного о себе;

– что вас привлекает в нашей компании;

– насколько вы удовлетворены темпами вашей карьеры;

– что вы можете рассказать о вашем последнем месте работы;

– что является причиной увольнения с последнего места работы.

Для большей детализации, в целях предоставления кандидату возможности наиболее полно проявить индивидуальные особенности, можно задать дополнительные вопросы. Если у кандидата большой трудовой стаж, следует особое внимание уделить вопросам, в ответах на которые кандидат рассказал бы о выполнении своих трудовых обязанностей на прежней работе, если же у него трудовой стаж небольшой или вовсе отсутствует, необходимо задавать ситуационные вопросы. Как правило, поведение человека в прошлом позволяет более точно предположить, как он поведет себя, оказавшись в аналогичной ситуации. Анализируя поведение кандидата, необходимо представить себе, сможет ли он справиться со своими будущими обязанностями, каков будет стиль его поведения. Вопросы могут быть примерно такими:

– в чём ваши сильные и слабые стороны;

– с какой самой большой проблемой вы столкнулись на последней работе и как её решили;

– что вас устраивает на данном месте работы;

– почему, по вашему мнению, вас следует принять на работу.

Кроме того, целесообразно применение проективных вопросов, в ответах на которые человек должен будет говорить о других людях или обобщенно, но проецирует на них или в целом свой опыт и свои жизненные установки, в частности, как то:

– что стимулирует людей работать наиболее эффективно;

– в каких ситуациях оправдана ложь.

Необходимость фиксации значимой информации, полученной в процессе собеседования, обусловливается тем, что кандидат должен видеть – его ответы на вопросы записываются. Однако при этом нельзя допускать, чтобы кандидат мог прочесть вопросы или записи, фиксирующие его ответы.

Целесообразно пользоваться перечнем качеств, которые считаются наиболее важными при приеме на работу, а также примерных вопросы, которые могут помочь выявить эти качества, как то:

– ответственность – умение брать на себя ответственность как за удачи, так и за поражения, отношение к помощи:

Каков был основной результат вашей работы?

Как результат вашей работы влиял на работу других сотрудников, а также компании в целом?

– целеустремленность – способность преодолевать препятствия, тактика поведения при их возникновении, настойчивость в достижении целей:

Какие свои основные достижения вы могли бы назвать?

Что не получилось из того, что вы хотели сделать?

Почему?

Что вы сделали, чтобы добиться результата?

Как бы вы сейчас поступили в этой ситуации?

– предприимчивость – способность и желание действовать даже в неблагоприятных обстоятельствах, умение находить выход из трудных ситуаций:

С какими трудностями вы столкнулись на работе?

Что вы предприняли?

Если бы это не сработало, то как бы вы поступили?

Вам удается находить выход из трудных ситуаций?

Могли бы вы привести пример?

Как вы нашли предыдущую работу?

– самостоятельность – способность принимать решение без обращения к кому-либо:

Когда вы стали жить отдельно от родителей?

Снимали ли вы квартиру, когда были студентом?

Кто за нее платил?

Когда вы заработали первые деньги?

Вы помните, как вы их потратили?

– стрессовая устойчивость – способность принимать решения в сложных ситуациях:

При каких условиях и обстоятельствах ваша работа более эффективна?

Что компания может сделать, чтобы ваша деятельность была более результативной?

При каких условиях и обстоятельствах вы могли бы уйти с работы?

– отношения с другими людьми – проницательность, гибкость, тактика поведения в конфликте, коммуникативные навыки, независимость:

Какие качества вы цените в людях?

Поддерживаете ли вы отношения с бывшими коллегами?

Кем стали одноклассники, с которыми вы дружили?

Были ли у вас разногласия с руководством?

По каким вопросам?

Что вы предпринимали?

Была ли ситуация, когда ваш руководитель (коллега) был не прав, допустил ошибку?

Можете описать такую ситуацию?

Что вы сделали?

– организаторские способности – делегирование полномочий, распределение информации, настойчивость:

Кто работает в вашем подразделении?

Как вы распределили обязанности?

Каким образом вы контролируете работу?

Если вас нет на месте, по каким вопросам вам чаще всего звонят подчиненные?

По каким критериям вы оцениваете своих подчиненных?

За что вы платите премии?

Применяете ли вы штрафы?

За что?

– планирование – способность видеть несколько вариантов решения, возможность заниматься параллельно несколькими делами:

Могли бы вы описать свой рабочий день?

Кто составляет для вас планы?

Что вы обычно делаете в начале рабочего дня?

Как вы планируете свою работу?

На какой срок?

Какой процент задач вам удается выполнять?

Какие цели вы поставили год назад перед собой?

Какие из них вам удалось реализовать?

Кем вы хотели бы стать?

Какой вы видите свою работу через три года?

Что может позволить вам достигнуть этих целей через три года?

– лидерство – стиль лидерства, отношение к конкурентам, взаимодействие с подчиненными и с руководством:

В каком возрасте вы почувствовали, что можете влиять на других людей?

Были ли вы старостой класса, капитаном команды?

За что вас ценят подчиненные?

В чем ваш предшественник был лучше вас?

Какие качества вы цените в вашем руководителе?

У кого вы никогда бы не могли работать в подчинении?

За что вы могли бы уволить работника?