Реальное целевое управление. Практика реального внедрения и использования GOAL-технологииАлександр Литягин
Личные документы. Требования к оформлению и образцы документов: учебное пособиеГалина Владимировна Казанцева
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженцаМика Соломон