Рецензия на книгу Влейте в нее свое сердце от bookwitch

Это не инструкция по маркетингу, это не книга, которая научит вас заколачивать деньги. Это исповедь, благодарность ко всем, кто начинал с Говардом.

Чему точно учит эта книга, так это тому, насколько важно любить то, что ты делаешь, насколько важно вкладывать в это свою душу.

Об уникальности Страбакс и его способности создавать теплую атмосферу говорят многие, и только благодаря этой книге понятно почему. Шульц создавал компанию, в которой хотел бы работать его отец, в которой даже на самой низкой позиции сотрудник чувствовал бы себя значимым и защищенным (на столько, что все сотрудники Старбакс отказались от защиты профсоюза, полностью доверившись компании).

КРАТКО О ПРИНЦИПАХ ГОВАРДАХ И ИНТЕРЕСНЫХ МОМЕНТАХ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ:

1. Слушайте своих посетителей. Для этого в Старбакс есть карточки, на которых могут писать посетители. Их регулярно просматривает сам Говард. Именно на них опиралась компания, когда выпустила диск с собственной джазовой подборкой, совместно с компанией «Блю ноут» (она стала хитом и заняла бы первое место в Билборд, если бы отслеживалась, как обычные пластинки)

2. Сотрудники на всех позициях должны чувствовать себя значимыми и важными. По этой причине каждый сотрудник Старбакс имеет карточку (нужно больше карточек), на которой может написать о действиях, совершёнными руководством, которые не соответствуют принципам компании;

3. Каждый сотрудник Старбак получил акции, равные 12% его зарплаты, после чего они стали считаться партнерами. До сих пор все сотрудники по желанию могут встретиться с руководством и на равных обсудить свои идеи. (Как та же продажа компакт диска, которая пришла на ум бариста компании, который работал ди-джеем)

4. Люди должны чувствовать ваши заботу. Именно по этой причине все сотрудники Старбакс получают мед-страховку (что редкость для обслуживающего персонала, страховка включает даже заботу о сотруднике на той стадии болезни, когда он уже не может работать.) Эта практика была введена после того, как один из партнеров Шульца умер от СПИДа. Теперь каждый сотрудник может быть уверен, что компания позаботится о нем до того момента, пока он не попадет под государственную программу. К слову, из-за этого в Старбакс самая низкая текучка кадров.

5. Помните, что лицо вашей компании – это бариста, который каждый день общается с вашими посетителями. Каждый доллар проходит через его руки;

6. Одной из краеугольных вопросов для старбакс было решение подавать кофе с обезжиренным молоком (что кажется странно сегодня). Это считалось предательством идеи подачи итальянского кофе.

А закончила бы я цитатой самого Говарда: “Успех не следует измерять в долларах - о нем говорит то, какой дорогой вы идете, и как велико ваше сердце в конце пути”.