Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

2013

Описание

Краткое содержание книги Джека Митчелла Обнимите своих клиентов.
Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно. Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.

7,7 (3 оценки)

Купить книгу Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания, Джек Митчелл


Интересные факты

Цитаты из книги

С этой книгой читают:

написала рецензию28 января 2017 9:03
Оценка книге:
7/10
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживанияДжек Митчелл

На самом деле эту книгу можно изложить двумя предложениями: будьте клиентоориентированными и превосходите ожидания своих клиентов.

Мне понравилось, что книга написана не консультантом, оторванным от дел, а практиком – одним из владельцев бизнеса, который не только знает всю кухню изнутри, но и выходит в зал общаться с клиентами. И каждое утверждение он подкрепляет примерами из собственной практики.

Во время прочтения книги мне очень хотелось зайти в магазин Mutchells и на практике проверить, все ли там на самом деле так хорошо, как описывает автор. Потому что некоторые примеры кажутся нереальными. По крайней мере, я не могу представить, чтобы у нас в России компании вели себя также по отношению с клиентами, я с таким не сталкивалась. И это так грустно :)

В завершение хочу добавить, что книга «Обнимите своих клиентов» дала мне смелости связаться с моими клиентами и заказчиками, чтобы поинтересоваться, как у них дела. А это первый шаг к более плотным объятиям в дальнейшем.

#БК_2017 (Книга без рецензии)

Гарри Поттер и Орден Феникса
Июль - Август, 2015
Заметки - это удобный и простой способ хранить нужную информацию
или мысли о книге для личного использования. Ваша заметка будет видна только вам.
Помоги Ридли!
Мы вкладываем душу в Ридли. Спасибо, что вы с нами! Расскажите о нас друзьям, чтобы они могли присоединиться к нашей дружной семье книголюбов.
Зарегистрируйтесь, и вы сможете:
Получать персональные рекомендации книг
Создать собственную виртуальную библиотеку
Следить за тем, что читают Ваши друзья
Данное действие доступно только для зарегистрированных пользователей Регистрация Войти на сайт